朗讀王博士邀請譚聲傑親授服務秘笈，全台藥師、櫃台決心用最好的笑容與服務，把每個顧客都變成最棒的客人

《王博士邀請譚聲傑親授服務秘笈，全台藥師、櫃台決心用最好的笑容與服務，把每個顧客都變成最棒的客人》

在直銷界，一般公司都只為直銷商安排課程，而且多半是收費的，很少公司會斥下重金聘請行業名師為櫃台人員培訓上課。
2024年3月4日，王博士聘請近來在直銷業界頗受倚重的培訓名師譚聲傑，為全台灣的櫃台與藥局的藥師進行了一場讓他們更清楚自己的定位與價值，也更有決心要用充滿笑臉與親切的服務，來扮演公司第一線角色。
在課前的引言中，王博士強調，在公司與顧客、公司與夥伴之間，櫃台是最關鍵的人。
王博士說：「櫃台是第一線，你的表情跟態度，就是代表公司。
而且，你不是發現問題的人，你是解決問題的人。
如果你掛著苦瓜臉，當然客人都不會變成好客人，你也不會有好業績；如果你帶著笑容，把每一個人都當做好顧客、未來的好下線，你就會有很多很多的好客人。
」
對於櫃台與藥師常常遇到的討價還價、斤斤計較的情況，王博士表示，包括利保肝及Total Swiss的其他產品，Total Swiss的價錢都是市場上最公道的，以利保肝為例，他說：「利保肝的出廠價跟銷售價差距很小，根本不賺錢，你賣給顧客利保肝，你是在幫助他找回肝臟的健康，你不是在賺他的錢。
我不會讓你們任何一個人賣產品賣到心理有愧。
」
王博士認為，當一個櫃台能夠服務到有一種想要自己跳下去經營事業的時候，就是成功的櫃台，而假如一個櫃台總是覺得會員的問題很煩，每天都很累，那就是不成功的櫃台。
當然，做為一個直銷公司的櫃台，能不能把服務做到位，跟是否充分瞭解經營夥伴的心理、需求有直接的關係，而這也是請擅長培訓經營者、領導人的譚聲傑老師來幫助藥師、櫃台上課的原因。
王博士說，今天的課，就是要讓你更瞭解消費者在想什麼？會員在想什麼？領導人在想什麼？
譚聲傑在上課時表示，他為了這一堂不一樣的課一直準備到早上六點才睡覺。
在課程中，除了組織、銷售、服務等他熟稔的直銷語言外，譚老師還特別用心的將直銷接軌到兩千多年前老子的理論，用一種超越時空的智慧來講授課程。
譚老師上完四個小時的課程後，王博士在最後，邀請上課學員上台分享心得，一方面驗收培訓課程的成果。
一方面也在學員的分享中，切入一些他的想法與要求，以免誤解老師的話與課程的用意。
比如說，有櫃台與藥師學員分別都提到自在兩個字，但有一些人傾向用一種平常心的角度來解讀自在的意思，對此，王博士則不太認同。
王博士認為，不論在櫃台、藥師或其他的崗位，給自己壓力是必要的，他強調：「如果你對自己的職責很自在很輕鬆，那我就會變得很不自在。
」
以下是部分學員的分享重點：
北榮藥局羅正武藥師首先發言：「北榮外面路人很多，但是路人會不會成為顧客，調動他們的好奇心，讓他們走進來很重要。
」
對此，王博士表示支持，鼓勵在合法的範圍盡量發揮創意，而為了讓路人更容易成為顧客，他又當場規定，全部藥局都把自動門改成開啟狀態，讓那些觀望的路人更沒有障礙的走進店裡來。
苗栗櫃台Elena說：「學到以後面對夥伴要更柔軟一點，把伙伴當作家人。
」
嘉義櫃台 Eason用積極的角度來看自在兩個字的意涵說：「對任何客人都能有自在的心情，這樣就能夠常保笑容，讓客人也變得自在。
不論帶著什麼臉進來，都能帶著笑臉出去，然後，不論身上帶著多少錢，就把多少錢留下來。
」
全球客服中心Joy表示:「學到了和氣生財的訣竅，即使各自的立場與需求有所衝突，也要力求雙贏。
有時候真的不知道怎麼答覆，可以先安撫對方，表明解決問題的積極性，並告訴對方已經把問題記下來，再幫對方問清楚。
」
已經相當融入組織經營的台中向上藥局陳映璿藥師分享她的做法說：「用上課所學可以讓我更能夠取得顧客的認同，當顧客認同了，我就會把握這種機會，泡一杯請他喝，進一步跟他分享營養保健品的部分。
多了這一個分享，現在我的組織也慢慢發展得不錯。
」
在藥師、櫃台發言之後，王博士也邀請陪同上課的總裁發表一些心得，邱瑞靜皇冠指出一個大多數領導人的共同心聲說：「我很肯定櫃台人員，但我作為一個在外面跑來跑去的經營者，我知道，會員跟總裁最在乎的是，妳有沒有在乎他的問題。
」
游雅珺皇冠則強調櫃台要能夠有更好的姿態跟笑容，她說：「由於櫃台較高，面對身高比較不高的會員，有時候也可以站起來致意一下。
」
薛慧珍皇冠的意見跟邱瑞靜皇冠意思差不多，不過她的說法比較特別，她說：「我們在外面跑主外，櫃台主內，我們最關心的是否能夠放心的把夥伴交給主內的櫃台。
」
由於在分享中有許多櫃台都提出了面對某些要求的時候，都會面臨暫時無法處理、需要進一步問過主管的形況。
王博士於是在最後決定，向櫃台人員開放更多的決定空間，他宣布：「你們很多人都做七、八年、十年，公司的大原則是什麼你們其實也很清楚。
所以現在起，我決定開放多一點讓你們做決定的空間，而當你們承擔起來，能夠在第一時間解決問題，這是你們重要的任務，我不會罵你們。
」
這一場培訓課程，一開始的時候，有一部分受訓的櫃台藥師並不清楚來上的是什麼課？為什麼要上課？
不過，當課程與分享結束後，很顯然的是一次豐收的培訓，大多數的櫃台跟藥師都在心裡產生了蛻變，決心做一個用最好的笑容與服務，把每個顧客都變成最棒的客人；並且用承擔的態度，第一時間在第一線做一個解決問題的人。

本文朗讀完畢。
隨時隨地聆聽與學習，提升自己的組織力、事業力。